В центрах госуслуг региона подвели итоги работы за 2019 год
В Кировском МФЦ, подведомственном региональному министерству информационных технологий и связи, подвели итоги работы за 2019 год по оказанию консультационной помощи гражданам в вопросах предоставления государственных и муниципальных услуг.
На сегодняшний день в Кировской области работают 46 многофункциональных центров и 101 территориально-обособленное структурное подразделение. Количество оказываемых услуг через центры «Мои Документы» увеличивается с каждым годом. Сейчас в регионе оказывается порядка 70 федеральных и 120 региональных услуг.
По результатам рейтинга Минэкономразвития России Кировская область входит в число лучших регионов по уровню эффективности организации деятельности МФЦ. Рейтинг представляет комплексную оценку деятельности сети, в том числе учитывается уровень удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных услуг.
По словам вице-губернатора Кировской области Андрея Плитко, курирующего сферу информационных технологий и связи, по итогам 2019 года уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в регионе составил 98,7%.
— Высокая оценка гражданами работы многофункциональных центров — это показатель системной работы по повышению качества предоставляемых услуг, внедрению новых социально значимых сервисов и оказанию бесплатной консультационной помощи жителям региона. Более 270 тысяч бесплатных консультаций было предоставлено гражданам в региональных центрах госуслуг в 2019 году, — отметил Андрей Плитко.
В рамках консультационной помощи специалисты центров «Мои Документы» знакомят граждан с перечнем услуг и документов, необходимых для их получения, а также с порядком и сроками их предоставления. Эксперты помогают заявителям зарегистрироваться в Единой системе идентификации и аутентификации, а также получить услугу на портале госуслуг.
Кроме того, осенью прошлого года на сайте моидокументы43. рф для удобства кировчан был разработан и запущен чат-бот.
— Чат-бот — это виртуальный консультант, который позволяет оперативно в режиме онлайн получать консультации по вопросам, касающимся работы сети центров «Мои Документы» и получения услуг. С момента запуска чат-бота принято и обработано более 900 обращений граждан, — рассказал министр информационных технологий и связи Кировской области Юрий Палюх.
В центрах предоставления госуслуг также предусмотрена бесплатная юридическая помощь для отдельных категорий граждан. Ознакомиться с перечнем категорий, обладающих правом на получение бесплатной юридической помощи, и графиком проведения консультаций можно на сайте моидокументы43. рф в разделе «Бесплатная юридическая помощь». В качестве консультантов выступают адвокаты негосударственной некоммерческой организации «Адвокатская палата Кировской области». Здесь заявители консультируются по правовым вопросам, в том числе связанным с составлением заявлений, жалоб, ходатайств и других документов правового характера.
Регулярно на площадках центров «Мои Документы» совместно со специалистами прокуратуры г. Кирова и Кировской области проводятся дни бесплатной юридической помощи, в рамках которых помощь может получить любой гражданин.
Записаться на консультацию по вопросам предоставления госуслуг можно на сайте моидокументы43. рф или по телефону 8 800 707 43 43. Задать интересующие вопросы можно в официальных группах в социальных сетях центров «Мои Документы».
Напомним также, что оценить качество предоставляемых госуслуг в центрах «Мои документы» кировчане могут с помощью системы «Ваш контроль» на сайте моидокументы43. рф, с помощью SMS-опроса и инфоматов, размещенных в центрах «Мои Документы». Оценки от одного до трех баллов считаются отрицательными, а четыре и пять — положительными. Все оценки суммируются, и рассчитывается средний показатель уровня удовлетворенности.
Пресс-центр Правительства Кировской области